Tutti i prodotti commercializzati da PLAYHOME SRL sono coperti da garanzia ufficiale di 24 mesi ai sensi della vigente legge e secondo le direttive indicate dai rispettivi produttori.

Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare il documento fiscale (o Fattura) che riceverà insieme ai beni acquistati. Copia conforme del documento di acquisto (in formato PDF) potrà essere richiesta scrivendo a amministrazione@123playhome.com.

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

Il Cliente potrà richiedere a PLAYHOME SRL la riparazione in garanzia, scrivendo a resi@123playhome.com e indicando il numero e la data della fattura di acquisto, nonchè una descrizione dettagliata del difetto riscontrato. 
Solo dopo essere stato autorizzato dal Servizio Clienti, il materiale guasto potrà essere spedito in porto franco (ovvero spese di spedizione a carico del Cliente) direttamente alla logistica di PLAYHOME seguendo le indicazioni della procedura di Reso.
PLAYHOME si impegnerà per la corretta riparazione del prodotto danneggiato a inviarlo al Centro Assistenza Autorizzato e rispedirà a proprie spese, il materiale riparato al Cliente.

Qualsiasi sostituzione e/o riparazione sarà valutata dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito.

 
Se, a seguito dell'intervento del Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno comunicati in maniera preventiva gli eventuali costi di ripristino e se accettati dal Cliente, successivamente addebitati.
Per prodotti guasti al primo utilizzo il Cliente potrà contattare PLAYHOME che, a propria discrezione e/o secondo le direttive del produttore, provvederà alla sostituzione con prodotto di caratteristiche pari o superiori oppure al rimborso (eccetto le spese di spedizione).

La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore e/o dal Centro di Riparazione Autorizzato. PLAYHOME non è responsabile circa i tempi di indagine e riparazione presso i Centri Autorizzati, fermo restando l'impegno ad un costante sollecito per una breve risoluzione.